پرائیویسی پالیسی

موبائلستان (پرائیویٹ) لمیٹڈ ("موبائلستان"، "ہم") شریعت کے مطابق مساومہ کی مؤجل بیع پر موبائل فون فروخت کرتا ہے۔ ہم سیکیورٹیز اینڈ ایکسچینج کمیشن آف پاکستان میں رجسٹرڈ ہیں (CUIN 0269128، قیام 12 ستمبر 2024)، اور اس پالیسی میں بیان کردہ ذاتی معلومات کے ذمہ دار ہیں۔

رجسٹرڈ دفتر: فلیٹ نمبر 5، عمر مسجد کے سامنے، فیض محمد روڈ، زرغون ٹاؤن، کوئٹہ، بلوچستان۔ ہیڈ آفس: السامی پلازہ، آرٹ اسکول روڈ، کوئٹہ۔ ای میل support@mobilistan.pk، ٹیلی فون +92 317 8600078۔

یہ پالیسی اس وقت لاگو ہوتی ہے جب آپ mobilistan.pk دیکھتے ہیں، موبائلستان کی کوئی ایپ (بشمول MPay ادائیگی ایپ) استعمال کرتے ہیں، موبائلستان کی برانچ یا پارٹنر شاپ پر فون کی درخواست دیتے یا خریدتے ہیں، قسط ادا کرتے ہیں، یا ہم سے رابطہ کرتے ہیں۔

اس میں یہ بھی بیان ہے کہ درخواست میں آپ جن لوگوں کا نام دیتے ہیں، جیسے آپ کا ضامن اور حوالہ، ان کی معلومات کو ہم کیسے سنبھالتے ہیں۔ ہمارے اپنے عملے اور پارٹنر شاپس کے زیرِ استعمال موبائلستان ٹیم ایپ عملے کے الگ نوٹسز کے تحت آتی ہے۔

ہم ذاتی معلومات کو پاکستان کے قوانین کے مطابق سنبھالتے ہیں، جن میں الیکٹرانک جرائم کی روک تھام کا ایکٹ 2016، الیکٹرانک ٹرانزیکشنز آرڈیننس 2002، اور کریڈٹ رپورٹس کے لیے کریڈٹ بیوروز ایکٹ 2015 شامل ہیں۔ پاکستان میں جب ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کا جامع قانون نافذ ہوگا تو ہم اس کی پابندی کریں گے، اور ہم پہلے ہی ان اصولوں پر عمل کرتے ہیں جن کی اس سے توقع ہے: صرف ضرورت کی معلومات لینا، اسے صرف بتائے گئے مقاصد کے لیے استعمال کرنا، اسے محفوظ رکھنا اور آپ کے حقوق کا احترام کرنا۔

• آپ کی شناخت کی تصدیق اور دھوکہ دہی اور شناخت کی چوری روکنے کے لیے
• آپ کی درخواست کا جائزہ لینے کے لیے، بشمول آپ کے ضامن اور حوالے سے رابطہ اور آپ کی رضامندی سے آپ کی کریڈٹ ہسٹری کی جانچ
• آپ کی مساومہ بیع مکمل کرنے، فون حوالے کرنے اور آپ کے بیع کے معاہدے کا ریکارڈ رکھنے کے لیے
• آپ کا اکاؤنٹ چلانے کے لیے: واجب رقم کا حساب، ادائیگیوں کا اندراج اور آپ کو آپ کا شیڈول دکھانا
• تصدیقی کوڈ، ادائیگی کی یاد دہانیاں، فون محدود ہونے سے پہلے آخری نوٹس اور رسیدیں WhatsApp، ایپ نوٹیفکیشن، SMS یا ٹیلی فون کے ذریعے بھیجنے کے لیے
• دفعہ 6 کے مطابق ڈیوائس سیکیورٹی چلانے کے لیے
• غیر ادا شدہ قسطوں کی شائستگی سے پیروی، اور قانونی دعوے قائم کرنے یا ان کا دفاع کرنے کے لیے
• حساب کتاب اور ٹیکس کے ریکارڈ رکھنے اور اپنی دیگر قانونی ذمہ داریاں پوری کرنے کے لیے
• اپنے شرعی مشیر کو نمونے کی ٹرانزیکشنز کا جائزہ لینے دینے کے لیے، تاکہ تصدیق ہو کہ ہماری بیع منظور شدہ مساومہ ڈھانچے کے مطابق ہے
• اپنے نظام کو محفوظ رکھنے اور اپنی ویب سائٹ اور ایپس کو بہتر بنانے کے لیے

قسطوں پر فروخت ہونے والے ہر فون میں حوالگی سے پہلے ڈیوائس سیکیورٹی لگائی جاتی ہے۔ یہ فون بنانے والی کمپنی کی اپنی ڈیوائس مینجمنٹ سروس ہے، جو Samsung، OPPO، Infinix، TECNO، itel اور Villaon کے ساتھ ہماری آفیشل شراکت کے ذریعے فراہم کی جاتی ہے۔

اسے چلانے کے لیے ہم فون کا IMEI اور اس کی ادائیگی کی حیثیت آپ کے فون کی کمپنی کی ڈیوائس سیکیورٹی سروس کے ساتھ شیئر کرتے ہیں۔ اس کے ذریعے ہم فون پر یاد دہانیاں دکھا سکتے ہیں اور، جیسا کہ ہماری شرائط و ضوابط کی دفعہ 7 میں درج ہے، قسط ادا نہ ہونے پر فون محدود اور ادائیگی کے بعد آزاد کر سکتے ہیں۔ یہ آپ کے پیغامات، تصاویر، کالز یا رابطوں تک رسائی کے لیے استعمال نہیں ہوتی۔ کل قیمتِ فروخت ادا ہو جانے پر یہ ہمیشہ کے لیے ہٹا دی جاتی ہے۔

درخواست دیتے وقت ہم آپ کی کریڈٹ ہسٹری جانچنے کے لیے آپ کی رضامندی مانگتے ہیں۔ آپ کی رضامندی سے ہم آپ کا شناختی کارڈ نمبر، نام، والد یا شوہر کا نام، تاریخِ پیدائش، شہر، پتہ، ماہانہ آمدنی اور درخواست کی رقم تصدیق انفارمیشن سروسز لمیٹڈ (Tasdeeq Information Services Limited) کے ساتھ شیئر کرتے ہیں، جو اسٹیٹ بینک آف پاکستان سے لائسنس یافتہ کریڈٹ بیورو ہے، اور آپ کی کریڈٹ رپورٹ حاصل کرتے ہیں۔

ہم یہ رپورٹ صرف آپ کی درخواست کا فیصلہ کرنے اور آپ کا اکاؤنٹ چلانے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ ہم اسے آپ کی دیگر دستاویزات جیسے تحفظ کے ساتھ رکھتے ہیں اور کبھی فروخت نہیں کرتے۔ آپ ہمارے پاس موجود اپنی کریڈٹ معلومات کی نقل مانگ سکتے ہیں۔

ہم ذاتی معلومات صرف ضرورت کے وقت، اور صرف ان کے ساتھ شیئر کرتے ہیں:

• JazzCash، آپ کی ہمیں کی گئی ادائیگیوں کی کارروائی کے لیے۔ اسے رقم، حوالہ اور استعمال شدہ والٹ نمبر ملتا ہے۔
• آپ کے فون کی کمپنی کی ڈیوائس سیکیورٹی سروس، جیسا کہ دفعہ 6 میں بیان ہے۔
• تصدیق انفارمیشن سروسز لمیٹڈ، آپ کی رضامندی سے، جیسا کہ دفعہ 7 میں بیان ہے۔
• وہ پارٹنر شاپ یا برانچ جو آپ کی درخواست اور بیع سنبھالتی ہے، صرف اتنا جتنا اس بیع کے لیے ضروری ہو۔
• ہمارا شرعی مشیر، الہجرہ شریعہ ایڈوائزری سروسز، جو رازداری کی پابندی کے ساتھ نمونے کی ٹرانزیکشنز کا جائزہ لے سکتا ہے۔
• ہمارے ٹیکنالوجی فراہم کنندگان: Google (کلاؤڈ ہوسٹنگ، ڈیٹا بیس اور فائل اسٹوریج، ایپ نوٹیفکیشن، reCAPTCHA، Play Integrity اور Analytics) اور Meta (WhatsApp پیغامات اور، جہاں استعمال ہو، اشتہارات کی پیمائش)۔ یہ ہماری طرف سے معلومات پر کارروائی کرتے ہیں۔
• ہمارے پیشہ ور مشیر، جیسے اکاؤنٹنٹ، آڈیٹر اور وکلاء، رازداری کی پابندی کے ساتھ۔
• عدالتیں، پولیس یا ریگولیٹرز، جہاں قانون تقاضا کرے یا قانونی حقوق قائم کرنے، استعمال کرنے یا ان کے دفاع کے لیے ضروری ہو۔
• ہمارے کاروبار کا خریدار یا جانشین، اگر کاروبار یا اس کے اکاؤنٹس منتقل ہوں، اس پالیسی کی پابندی کے ساتھ۔

ہم ذاتی معلومات فروخت نہیں کرتے، اور آپ کا شناختی کارڈ، دستاویزات یا ادائیگی کا ریکارڈ کبھی اشتہار دینے والوں یا ڈیٹا بروکرز کے ساتھ شیئر نہیں کرتے۔

ہمارا ڈیٹا بیس اور آپ کی دی ہوئی دستاویزات اور تصاویر Google Cloud کے دوحہ، قطر ریجن میں محفوظ ہیں۔ ویب سائٹ Google کے سنگاپور ریجن سے چلتی ہے، اور ہمارے کچھ سروس فراہم کنندگان دوسرے ممالک میں معلومات پر کارروائی کرتے ہیں۔ ہم محدود مدت کے لیے Google Cloud کے دوسرے ریجنز میں محفوظ بیک اپ رکھ سکتے ہیں۔ معلومات جہاں بھی ہوں، اس پالیسی کے مطابق محفوظ رہتی ہیں۔ ہماری خدمات استعمال کر کے آپ سمجھتے ہیں کہ آپ کی معلومات پر پاکستان سے باہر کارروائی ہو سکتی ہے۔

ہم محفوظ (encrypted) کنکشن، رسائی پر کنٹرول والی اسٹوریج اور ذمہ داری کے مطابق اجازتیں استعمال کرتے ہیں، تاکہ عملے کا ہر رکن اور ہر پارٹنر شاپ صرف وہی دیکھ سکے جو اس کے کام کے لیے ضروری ہے۔ ہمارا نظام جانچتا ہے کہ درخواستیں ہماری اصل ویب سائٹ اور ایپس سے آئیں، اور سائن اِن، کوڈ منگوانے یا تلاش کی بار بار کوششوں کو محدود کرتا ہے۔

کوئی نظام مکمل طور پر محفوظ نہیں ہوتا۔ اپنے تصدیقی کوڈ کسی کو نہ بتائیں۔ ہم ٹیلی فون، WhatsApp یا ای میل پر آپ سے کبھی تصدیقی کوڈ، پاس ورڈ، یا JazzCash کا MPIN یا PIN نہیں مانگیں گے۔ اگر موبائلستان کے نام پر کوئی مانگے تو نہ بتائیں اور ہم سے رابطہ کریں۔

ہم ہر بیع کا ریکارڈ، بشمول بیع کا معاہدہ، ادائیگیاں اور متعلقہ دستاویزات، اکاؤنٹ بند ہونے کے بعد کم از کم سات سال تک رکھتے ہیں، تاکہ حساب کتاب اور ٹیکس کے تقاضے پورے ہوں اور کسی تنازعے یا وارنٹی دعوے کو نمٹایا جا سکے۔

اگر کوئی درخواست بیع تک نہ پہنچے تو ہم اسے صرف اتنی دیر رکھتے ہیں جتنی درخواست نمٹانے، دھوکہ دہی روکنے اور متعلقہ سوالات کے جواب کے لیے ضروری ہو، پھر اسے حذف یا گمنام کر دیتے ہیں۔

آپ ہم سے کہہ سکتے ہیں کہ:

• ہمارے پاس موجود آپ کی ذاتی معلومات کی نقل آپ کو دیں؛
• غلط یا پرانی معلومات درست کریں؛
• وہ معلومات حذف کریں جنہیں رکھنے کی ہمیں اب ضرورت نہیں؛
• آپ کو تشہیری پیغامات بھیجنا بند کریں؛ اور
• آپ سے WhatsApp پر رابطہ بند کریں، اس صورت میں ہم SMS یا ٹیلی فون استعمال کریں گے۔

آپ کسی بھی وقت MPay ایپ میں (سیٹنگز، اکاؤنٹ حذف کریں) یا ہم سے رابطہ کر کے اپنا موبائلستان لاگ اِن حذف کر سکتے ہیں۔ اس سے آپ کا لاگ اِن اور پروفائل ہٹ جاتا ہے۔ اس سے بیع اور اس کی ادائیگیوں کا ریکارڈ نہیں ہٹتا، جسے رکھنا ہم پر قانوناً لازم ہے، اور نہ ہی بیع کے معاہدے کے تحت واجب رقم ختم ہوتی ہے۔

support@mobilistan.pk یا +92 317 8600078 پر رابطہ کریں۔ ہمیں پہلے آپ کی شناخت کی تصدیق کرنی پڑ سکتی ہے، اور ہم تیس دن کے اندر جواب دیتے ہیں۔

جب آپ ہمیں اپنا WhatsApp نمبر دیتے ہیں تو آپ WhatsApp پر تصدیقی کوڈ، درخواست کی تازہ معلومات، ادائیگی کی یاد دہانیاں، فون محدود ہونے سے پہلے آخری نوٹس اور رسیدیں وصول کرنے پر رضامندی دیتے ہیں، بشمول کسی متبادل نمبر پر جو آپ ہمیں دیں۔

آپ کسی بھی وقت STOP لکھ کر جواب دے کر، ہمارا نمبر بلاک کر کے یا ہم سے رابطہ کر کے رضامندی واپس لے سکتے ہیں۔ اس کے بعد ہم یہی نوٹس SMS یا ٹیلی فون سے بھیجیں گے۔ MPay ایپ میں آپ اپنے فون کی سیٹنگز سے نوٹیفکیشن بند کر سکتے ہیں۔

ہم آفرز اور نئے فونز کے بارے میں تشہیری پیغامات صرف اسی صورت بھیجتے ہیں جب آپ نے انہیں وصول کرنے پر رضامندی دی ہو، اور ہر ایسے پیغام میں انہیں بند کرنے کا طریقہ درج ہوتا ہے۔ آپ کی درخواست، ادائیگیوں اور اکاؤنٹ سے متعلق پیغامات تشہیر نہیں ہیں اور آپ کا اکاؤنٹ فعال رہنے تک جاری رہتے ہیں۔

mobilistan.pk تین مقاصد کے لیے کوکیز اور براؤزر اسٹوریج استعمال کرتی ہے:

• ضروری: آپ کو سائن اِن رکھنے، آپ کی زبان اور درخواست کی پیش رفت یاد رکھنے، اور ویب سائٹ کو محفوظ رکھنے کے لیے، بشمول reCAPTCHA جانچ۔ ان کے بغیر ویب سائٹ ٹھیک کام نہیں کر سکتی۔
• تجزیہ: Google Analytics، یہ مجموعی طور پر سمجھنے کے لیے کہ ویب سائٹ کیسے استعمال ہوتی ہے، تاکہ ہم اسے بہتر بنا سکیں۔
• اشتہارات کی پیمائش: جہاں استعمال ہو، Meta Pixel، یہ جاننے کے لیے کہ Facebook یا Instagram پر ہمارے اشتہار دیکھنے والوں نے ہماری ویب سائٹ دیکھی یا نہیں۔ Meta اسے اپنی پرائیویسی پالیسی کے تحت سنبھالتا ہے۔

ہم آپ کا شناختی کارڈ، دستاویزات یا ادائیگی کی تفصیلات کبھی تجزیاتی یا اشتہاری کوکیز میں نہیں رکھتے۔ آپ اپنے براؤزر میں کوکیز صاف یا بلاک کر سکتے ہیں؛ ضروری کوکیز بلاک کرنے پر سائن اِن اور درخواست کام نہیں کر سکتی۔ آپ Google کے opt-out add-on سے Google Analytics سے باہر نکل سکتے ہیں۔

ہماری خدمات 18 سال اور اس سے زیادہ عمر کے لوگوں کے لیے ہیں۔ ہم جان بوجھ کر 18 سال سے کم عمر کسی شخص کی معلومات نہیں لیتے۔ اگر آپ کو لگے کہ ہم نے ایسا کیا ہے تو ہم سے رابطہ کریں، ہم اسے حذف کر دیں گے۔

ہم یہ پالیسی تبدیل کر سکتے ہیں۔ اوپر درج تاریخ بتاتی ہے کہ آخری تبدیلی کب ہوئی۔ اہم تبدیلیوں کے نافذ ہونے سے پہلے ہم آپ کو WhatsApp یا ایپ میں بتائیں گے۔

اپنی ذاتی معلومات سے متعلق کسی بھی سوال یا شکایت کے لیے موبائلستان (پرائیویٹ) لمیٹڈ، السامی پلازہ، آرٹ اسکول روڈ، کوئٹہ، بلوچستان، پاکستان سے support@mobilistan.pk یا +92 317 8600078 پر رابطہ کریں۔ ہم تین کاروباری دنوں میں شکایت کی وصولی کی تصدیق کرتے ہیں اور تیس دن میں اسے حل کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔