ہم سے غلطی ہو تو ہمیں بتائیں

• WhatsApp یا کال: +92 317 8600078
• ادائیگی ہیلپ لائن: 0370-8199951
• ای میل: support@mobilistan.pk
• خود تشریف لائیں: السامی پلازہ، آرٹ اسکول روڈ، کوئٹہ

آپ کسی بھی بات کی شکایت کر سکتے ہیں: ادائیگی، فون، لاک، پارٹنر شاپ، یا ہماری ٹیم کے کسی فرد کا آپ کے ساتھ رویہ۔

• آپ کا نام اور پلان والا WhatsApp نمبر
• فون کا ماڈل یا IMEI کے آخری چار ہندسے
• کیا ہوا، اور کب
• کوئی ٹرانزیکشن نمبر، اسکرین شاٹ یا تصویر جو مدد کرے
• آپ ہم سے کیا چاہتے ہیں

1. 1ہم تین کاروباری دنوں میں آپ کی شکایت کی وصولی کی تصدیق کرتے ہیں۔
2. 2ایک مینیجر جو اس معاملے میں شامل نہ ہو، اس کی جانچ کرتا ہے، ہمارا ریکارڈ دیکھتا ہے، اور آپ سے اور متعلقہ افراد سے بات کرتا ہے۔
3. 3ہماری کوشش ہوتی ہے کہ تیس دنوں میں معاملہ حل کر کے آپ کو نتیجہ اور وجوہات بتائیں۔ اگر زیادہ وقت لگے تو ہم وجہ بتاتے ہیں۔

اگر شکایت اس بارے میں ہو کہ ہمارے مساومہ ڈھانچے کے تحت فروخت کیسے ہوئی، تو ہم اسے اپنے شرعی مشیر الہجرہ شریعہ ایڈوائزری سروسز کو بھی بھیجتے ہیں اور ان کی رائے آپ کو بتاتے ہیں۔

شکایت کرنا کبھی آپ کے خلاف شمار نہیں ہوتا۔ اس کا آپ کے پلان، فون یا آئندہ کسی درخواست پر کوئی اثر نہیں پڑتا۔

ہمارے عملے اور پارٹنر شاپس پر لازم ہے کہ آپ سے عزت سے پیش آئیں۔ وہ کبھی دھمکی نہیں دے سکتے، شرمندہ نہیں کر سکتے، یا آپ کے اکاؤنٹ کے بارے میں آپ کے دفتر یا برادری سے رابطہ نہیں کر سکتے۔ اگر کوئی ایسا کرے تو ہمیں بتائیں، ہم کارروائی کریں گے۔

اگر آپ ہمارے جواب سے مطمئن نہ ہوں تو آپ معاملہ کنزیومر کورٹ یا سول کورٹ میں لے جا سکتے ہیں، جیسا کہ ہماری شرائط و ضوابط میں درج ہے۔